Preguntas Generales Frecuentes
Absuelve las dudas mas comunes en esta sección
Sobre Compras
Tengo problemas para realizar un pedido en el sitio web ... ¡por favor ayuda!
Lamentamos que estés teniendo inconvenientes. Por favor, escríbenos a soporte@aitechperu.com y nuestro equipo de soporte te asistirá de inmediato. ¡Estamos aquí para ayudarte!
No veo una confirmación de pedido. ¿Qué debo hacer?
Una vez realizado su pedido, deberá recibir un correo de confirmación. Si no lo ha recibido, verifique que el pedido se haya procesado correctamente y que el pago esté completo. Si todo está en orden, escríbanos a soporte@aitechperu.com y con gusto lo revisaremos por usted.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
¡Actúe rápido! Por favor, envíenos un correo a soporte@aitechperu.com con la solicitud de cambio. Si su pedido aún no ha sido despachado, con gusto actualizaremos la dirección de envío.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido después de haberlo realizado?
Sí, puede hacerlo. Solo necesita enviar un correo a nuestro equipo de soporte a soporte@aitechperu.com solicitando la cancelación o el cambio de tu pedido. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
¿Cómo sé si mi pedido se procesó correctamente?
Cuando su pedido y pago se hayan completado, recibirá una confirmación por correo electrónico, un mensaje de texto o ambos. ¡Esté atento a estos avisos!
¿Qué métodos de pago acepta?
En AI TECH PERU le brindamos opciones de pago seguras y confiables para realizar sus compras con total tranquilidad:
🔹IziPay
Procesamos sus pagos principalmente a través de la plataforma IziPay, donde podrá utilizar sus tarjetas Visa y MasterCard de manera rápida y segura.
Estoy viendo un error de pago al intentar finalizar mi compra… ¡por favor, ayúdenme!
Si observa un mensaje de error al enviar su pago, lo más común es que haya un dato incorrecto en la información de facturación. Recomendamos revisar primero que todo esté escrito correctamente.
🔹 Si el error dice: “No se pudieron verificar los datos de pago. Verifique los datos de su tarjeta e intente nuevamente”, es probable que el problema esté en el número de la tarjeta o el CVV.
🔹 Si el error dice: “El procesador no coincide con el código de seguridad”, el problema casi siempre es el CVV.
Importante:
Nosotros no tenemos acceso a los registros de las transacciones, por lo que no podemos ver exactamente por qué fue rechazado un pago. Si el problema persiste y crees que no debería ocurrir, por favor contacta a tu banco o al emisor de tu tarjeta.
Me cobraron más de una vez por mi pedido… ¡ayuda, por favor!
Entendemos lo preocupante que pueden ser los cobros duplicados. Aquí te explicamos qué hacer:
Revise su correo electrónico para verificar cuántas confirmaciones de pedido ha recibido.
🔹 Si recibió solo una confirmación:
Es probable que solo uno de los cargos se haya procesado correctamente. Los otros aparecerán como cargos pendientes y se cancelarán automáticamente en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
🔹 Si no recibió ninguna confirmación:
Es posible que ningún pedido se haya procesado con éxito. Verifique que los datos de facturación y envío sean correctos e intente realizar el pedido nuevamente. Los cargos pendientes desaparecerán en 2 a 3 días hábiles.
🔹 Si los cargos continúan en su estado de cuenta o tiene dudas:
Escríbanos de inmediato a soporte@aitechperu.com. Nuestro equipo revisará su caso y le brindará la asistencia necesaria.
¡Estamos aquí para ayudarle!
¿Cuál es su política de campañas y promociones?
Nuestras campañas y promociones se realizan en períodos específicos, como fechas festivas, fines de mes o eventos especiales. Durante estos periodos, puede consultar toda la información sobre actividades, descuentos y beneficios a través de nuestro sitio web oficial, redes sociales y otros canales oficiales. Mantenemos esta información actualizada para que no se pierdas ninguna oportunidad.
Para proteger sus intereses y garantizar una experiencia justa, tenga en cuenta lo siguiente:
🔹 Cada producto solo puede beneficiarse de una promoción a la vez. No es posible combinar varios descuentos en una misma compra.
🔹 Las promociones y descuentos son válidos únicamente durante el periodo de la campaña. Una vez finalizado, no se podrán canjear ni reclamar. No se realizarán reembolsos por diferencias de precio ni se entregarán obsequios si la compra se realiza fuera del tiempo de la promoción.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarle!
Sobre Envíos, Devoluciones y Garantía
¿Realizan envíos internacionales?
¡Sí! Ofrecemos envíos a nivel global, para que pueda recibir nuestros productos sin importar dónde se encuentre.
Además, brindamos envío estándar gratuito dentro de Lima Metropolitana (Perú) para entregas locales más económicas.
¿Puedo agregar el envío Express?
Sabemos que estás ansioso por recibir tu dispositivo, ¡y nosotros también estamos ansiosos por entregárselo!
🔹 En Perú:
Entrega estándar (económica): Costo gratuito dentro de Lima – Tiempo estimado: 3 a 5 días hábiles.
Entrega exprés (Dentro y fuera de Lima): Costo de acuerdo al tarifario oficial de la empresa transportista, aplicable para envíos dentro y fuera de Lima. Tiempo estimado – 2 a 3 días laborables.
🔹 Fuera de Perú:
Entrega estándar (económica): Costo de acuerdo al tarifario oficial de la empresa transportista, aplicable para envíos internacionales. Tiempo estimado – 15 a 30 días hábiles.
Entrega exprés: Costo de acuerdo al tarifario oficial de la empresa transportista, aplicable para envíos internacionales. Tiempo estimado: 15 a 20 días laborables.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los tiempos de envío varían según el destino y el tipo de entrega seleccionada:
🔹En Perú, la entrega estándar dentro de Lima Metropolitana demora entre 3 a 5 días hábiles, mientras que la entrega exprés (Dentro o fuera de Lima) tarda entre 2 a 3 días laborables.
🔹Para envíos fuera del país, el tiempo estimado es de 15 a 20 días laborables en modalidad exprés, y de 15 a 30 días hábiles en modalidad estándar.
Para más detalles, puede consultar nuestra Política de Envío.
¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?
El tiempo de entrega depende del método de envío seleccionado y del país de destino. Para conocer los plazos estimados según su ubicación, consulte nuestra Política de Envío aquí: https://aitechperu.com/politicas-de-envio/
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando su pedido sea enviado desde nuestro centro logístico, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico o SMS. A través de este enlace podrá ver el progreso de su pedido hasta que llegue a sus manos.
Mi seguimiento indica que mi pedido ya fue entregado, pero no lo he recibido… ¡Por favor, ayúdenme!
¡Oh, no! Lamentamos esta situación y le ayudaremos de inmediato. Por favor, envíenos un correo a soporte@aitechperu.com con su número de pedido y el número de seguimiento, para que podamos presentar un reclamo directamente a la empresa transportista.
Le recomendamos esperar 24 horas desde la notificación de entrega, ya que en ocasiones el paquete puede retrasarse, aunque el sistema ya lo marque como entregado.
Tenga la seguridad de que nunca le proporcionaremos información falsa sobre el estado de su envío. ¡Estamos aquí para apoyarle hasta que reciba su pedido!
¿Necesito pagar algún cargo adicional?
El pago de cualquier cargo adicional que pudiera generarse, incluyendo impuestos, aranceles o tarifas locales, será de exclusiva responsabilidad del beneficiario, quien deberá asumirlo directamente.
¿Cuál es su política de devolución e intercambio?
Estamos seguros de que disfrutará de nuestros dispositivos tanto como nosotros. Por esta razón, brindamos una garantía de 12 meses que respalda su compra.
Aquí le indicamos cómo proceder:
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS:
🔹 Contáctenos:
Escriba a nuestro equipo de atención al cliente a soporte@aitechperu.com, detallando el problema o sus comentarios sobre el producto. Aunque no es obligatorio, agradeceremos que incluyas una foto del inconveniente para poder ayudarle mejor.
🔹 Prepare el producto para la devolución:
Asegúrese de que:
– Los artículos se encuentren en su estado original, sin usar, lavar o alterar, y con todas las etiquetas intactas.
– Los artículos se devuelvan con sus cajas originales.
– Todo se incluya en un solo paquete.
🔹 Espere nuestra respuesta:
En un plazo máximo de 2 días hábiles, le responderemos con las instrucciones para el cambio o el reembolso completo.
Notas importantes:
– Si el reclamo no está relacionado con la calidad del producto, el comprador debe cubrir los costos de envío.
– Si el reclamo está relacionado con la calidad, AI TECH PERU asumirá los costos de envío.
– Si realizó la compra a través de un minorista o un canal diferente a nuestra tienda online oficial, por favor contacte directamente al vendedor para gestionar el reembolso o cambio.
¿Ofrecen envío gratuito en las devoluciones?
– Si el reclamo no está relacionado con la calidad del producto, el comprador es responsable de los costos de envío de la devolución.
– Si el reclamo está relacionado con la calidad del producto, AI TECH PERU cubrirá los costos de envío.
Para más información o para iniciar el proceso, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a soporte@aitechperu.com. ¡Con gusto le ayudaremos!
¿Cuánto tiempo tomará procesar mi devolución?
Por favor, permita un plazo de 10 a 15 días hábiles para que podamos procesar su devolución y completar el reembolso o cambio correspondiente.
Sobre Nuestra App
¿Cómo descargar la aplicación Timekettle?
Puede descargar la aplicación oficial de Timekettle directamente buscando «Timekettle» en App Store / Google Play Store. En caso no pueda descargarlo en la tienda de aplicaciones en su teléfono Android o iOS, puede probar este enlace: https://cdn.timekettle.co/TMK-APP/Timekettle_3.1.10.apk
Nota: compatible con Android 7.0/iOS 12.0 y versiones posteriores
¿No puede iniciar sesión en la aplicación Timekettle?
Por favor, tenga en cuenta lo siguiente para resolver el problema:
🔹 Verifica tu correo electrónico:
Confirme que esté ingresando el mismo correo electrónico que usó cuando registro su cuenta en la aplicación por primera vez.
🔹 Recupera tu contraseña:
Si registró la aplicación usando un correo electrónico (y no un inicio de sesión rápido con redes sociales u otro método), puede recuperar su contraseña seleccionando «Olvidé mi contraseña». El código de confirmación se enviará al correo electrónico registrado.
– Revise también la carpeta de spam o correo no deseado.
🔹 Si sigue sin poder iniciar sesión:
Si no recuerda el correo electrónico o los datos con los que creo la cuenta, puede registrarse nuevamente usando una nueva dirección de correo electrónico.
🔹 Importante:
Tenga en cuenta que, si registra una nueva cuenta, los paquetes de idioma sin conexión que descargó en la cuenta anterior no estarán disponibles. Tendrá que canjear y descargar nuevamente esos paquetes en la nueva cuenta.
¿La nueva aplicación tiene personalización de la función de traducción?
Actualmente, en la versión más reciente de aplicación de Timekettle, la función «Personalizar traducción» aún no está disponible, ya que siguen trabajando en actualizaciones y mejoras. ¡Lamentamos las molestias y agradecemos su comprensión!
Sin embargo, sus comentarios ya han sido enviados al equipo de producto, y estarán trabajando para que esta función vuelva a estar disponible muy pronto.
Si desea utilizar esta función y su teléfono tiene sistema Android, puede eliminar la última versión y luego descargar la versión anterior (2.2.26) a través del enlace (https://cdn.timekettle.co/TMK-APP/Timekettle_2.2.26_202210121117.apk ), y luego puedes utilizar la función «Personalizar traducción».